TELEFOONCOMMUNICATIE
Communicatie bestaat voor >53% uit non-verbaal gedrag.
Bij telefooncommunicatie zijn de volgende elementen van groot belang voor een goed gesprek:
- Tone of voice (toonsoort in een stem)
- Klankkleur (van vrolijk tot intiem, van ‘power’ tot bedeesd)
- Volume (hard/zacht praten)
- Luisteren (naar inhoud en structuur)
- Woordkeuze (aangepast aan de gesprekspartner)
- Rapport (gespiegeld / in balans qua wederzijds respect)
- Empathie (inlevend/invoelend)
- Visualisaties (eigen interne beeldvorming)
- LSD (luisteren, samenvatten, dóórvragen)
- Houding (‘ongezien’, doet je lijf toch mee)
De ideale beller bezit een flexibele geest en stem, lef, een uitgebreide vocabulaire.
Daarnaast doorzettingsvermogen, een hoog empathisch vermogen, heeft een levendige fantasie en spreekt in de basis ABN.
Goede product-en/of dienstenkennis is een vereiste.
Tijdens de training Telefooncommunicatie leer je om ook een ideale beller te zijn!
Inhoud van deze training
- 3 x 1 dagdeel of 6 x 1 dagdeel (dagdelen naar keuze in de ochtend, middag of avond)
- Locatie naar keuze
- Vanaf 4 tot maximaal 10 personen
- Vraag- en gesprekstechnieken etc……….
Investering
-3 dagdelen: € 497,00 per persoon exclusief BTW, exclusief locatie | catering | reiskosten.
-6 dagdelen: € 697,00 per persoon exclusief BTW, exclusief locatie | catering | reiskosten.
NB: de prijzen zijn afhankelijk van de groepsgrootte, resp. het aantal groepen.